坚守在春运一线  零距离服务旅客

——亨运集团圆满完成2014年春运工作

2014年春运工作自元月16日，伴着马年到来的脚步，正式拉开了帷幕。春运工作是一项艰巨而繁重的政治任务。事关千家万户，百姓欢乐团聚的大事，备受市委、市政府、市交通主管部门高度重视。春运工作中、在市委、市政府的正确领导下，在市交通主管部门支持指导下，亨运集团干部职工践行党的群众路线，工作在一线，为民服务，确保了所有旅客安全有序快捷的输送，确保万家百姓合家欢乐。

高度重视，坚守一线，一切为了旅客

春运工作自元月16日开始。市委书记周霁、市长张维国，市委常委、常务副市长龙良文，市委常委、政法委书记师永学，市委常委、市委秘书长贺盛有，市委常委、纪委书记邬泽华多次率相关领导和部门负责人，莅临亨运集团客运中心站、客运南站、高速客运站检查指导工作，主管部门市交通运输局及市公安交通管理局领导亲自安排，并派专人驻守客运站督导，指导春运工作。亨运集团党委书记、董事长、总经理张建忠亲临一线，驻守车站，组织指导春运工作。

亨运客运员工全员上阵，坚守岗位，倾情为民服务，为圆满完成春运工作任务提供坚强保障。客运有限公司提前制定了春运工作实施方案，成立了春运工作领导小组，确定春运目标，明确各岗位职责，细化措施。客运站中心站建成全市最先进电子报班验证系统，大大乘客候车时间缩短。亨运万顺达出租车公司对规范服务，安全行车等春运工作做了具体部署，更是结合出租车管理所的“整车容、提服务”活动，开展了为期一个月的“迎春运，安全规范服务月”活动，提前为春运车辆的规范营运打好基础。

春运期间，客运累计发班1.2万台次，安全运送旅客30万人次，实现了零事故的预定目标。出租车无一起重大交通事故，车辆督查合格率100%，车辆违规现象较往年大幅度下降。

重抓安全，有序畅通，为了一切旅客

为确保旅客走得了、走得好、走得安全、走得快捷，亨运集团有限责任公司着力于科学调度，调集足够的运力。春运期间每天调配各类型客车470余辆，座位12000个，确保旅客当天没有滞留现象。着力抓安全，市公安交管部门、市交通道路运输管理局驻站工作人员，坚守在一线与客运站务人员协同筑起一道安全防线，落实“三不进站、六不出站”的安全措施，累计检测车辆近万台次，排除隐患车辆40辆。春运期间没有发生交通安全事故，始终保持安全、高效、有序的运行状态。亨运万顺达出租车公司营运督查部、安技部不分节假日、不分昼夜，坚持上路巡查督导安全规范营运。客运南站着重加大对放空车辆的监管，有效遏制了客源流失和保障了行车安全。“站内巡查”岗位，增加站内及周边巡查次数，坚决把各类事故隐患和苗头发现解决在萌芽状态。“现场稽查”岗位，认真做好车辆秩序疏导、乘客秩序维护、现场卫生监查、违规客车处理、“****”发现查处等各项工作，营造安全有序的运营环境。

优质服务，营造欢乐、舒心的春运氛围

亨运集团春运一线干部职工，坚守在工作一线，零距离服务广大旅客。“窗口”售票点延长售票时间，提前6天预售车票，各岗位人员佩带明显标识，“亨运天使”服务班及时引导乘客购票、乘车，帮助有困难的旅客搬行李，抱小孩。全天候为旅客提供送水服务。客运站服务台，耐心为旅客开展咨询服务，帮助旅客解决困难，提供方便。亨运万顺达出租车公司投诉求助处理中心每天24小时热情接待乘客投诉求助。经过专项整治，2014年春运车辆违规现象较往年大幅度下降。与此同时，涌现出了一大批好人好事，拾到归还乘客失物金额高达10万余元。客运南站针对恶劣天气造成的大量旅客滞留现象，为了确保维稳，营造和谐，积极主动和上级部门沟通协调，及时调动警力做好滞留旅客的解释安抚及秩序维护工作。在服务工程中不断涌现助人为乐、拾金不昧的好人好事，金额达2千余元，受到乘客的广泛好评。

通过全程、全方位的温馨服务，受到广大旅客高度赞誉。优质温馨的服务，实现了春运服务质量零投诉的目标。

不畏艰难，应对冰雪恶劣天气

2月4日-6日，8日-12日,15日-17日冰雪气候多次席卷十堰。正值节后旅客返程运输高峰，冰雪恶劣气候给春运工作和旅客的出行带来了不便，十白、汉十、十漫高速公路交通管制封闭，郧县境内209国道雷峰垭路段不通，316国道丁家营、土关垭路段因冰雪车辆受阻，鲍竹路段虽然畅通，但车辆行驶速度十分缓慢。

客运中心站、高速客运站、客运南站发班受到严重影响，车站滞留的旅客一度高达5000余人。为使旅客走得了，走得好，及时安全返回目的地，亨运集团春运工作领导小组立即启动冰雪气候保安全保畅通应急响应。一是分管安全领导，带领安全管理人员上路，查看冰雪灾情，反馈道路通行险情，指挥客车通过危险路段，为车站调整发班时间及时提供可靠安全信息。二是车站广播、LED电子显示屏，反复滚动播放班次动态信息，增加暖气输送量提高候车室温度，安排专人为旅客端茶送水，组织专班向旅客进行耐心的宣传和解释工作，稳定旅客焦急的情绪。同时，抽调人员增强导乘力量，开展导乘服务。三是安机科和运务科，对车场划定加班发车区域，并指定专人现场督导车辆落实防冻、防滑设施，提醒驾驶员注意冰雪行车安全，做好发车准备。四是增加现场管理人员、维护售票秩序、“三品”检查秩序、旅客候车秩序、进站检票秩序、现场停车秩序和出站验证秩序，确保忙而不乱和旅客在站的生命财产安全。五是及时向市委市政府和上级主管部门反映道路冰雪受阻情况，征求公路、交管等部门支持，疏通316国道丁家营和土关垭路段堵点，确保境内316国道畅通。六是郧西和汉十方向行驶316国道，采取集中连续发班，西安和郧县方向，等候高管和当地公路部门道路畅通信息，择机集中发班，疏运旅客。通过采取有效的应急措施，前往深圳、厦门、杭州、上海、广州等地旅客陆续乘上返程的客车。

党的群众路线教育实践活动开展以来，亨运集团党员干部时刻践行“为民、务实、清廉”的总要求，敬业奉献，忠于职守。亨运集团党员干部职工，不畏天寒地冻，不顾小家顾大家，一心扑在春运工作上，尤其是广大站务人员、运务人员、安全检测人员，每晚坚守到9点多钟，将最后一名旅客送上车后，才欣慰的回家休息。下阶段，我们将继续发扬“特别能吃苦、特别能拼搏、特别能奉献”的亨运客运精神，坚守在交通运输服务第一线，为民服务，为加速构建区域****通中心贡献亨运力量。