用爱传播能量 用心经营宾馆

 ——亨运宾馆践行党的群众路线教育实践活动纪实报道

换位思考，才能对员工冷暖设身处地；将心比心，才能对顾客关切感同身受。

亨运宾馆沐浴着第二批教育实践活动的洗礼，坚持用好批评和自我批评的武器，始终以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，定期查摆问题，鼓励互相揭短亮丑，不断提高宾馆解决自身问题能力和创新管理的魄力，为宾馆顺利开业实现一季度开门红打下了坚实的根基。

气可鼓而不可泄，业可进而不可退。第二批党的群众路线教育实践活动伴随着春潮涌进，正能量的风暴更猛烈的涤荡人心。近日，根据集团公司深入开展党的群众路线教育实践活动总要求，宾馆结合当下发展实际和面临的新形式，围绕着"倾听、沟通、尊重、理解、关心"十字方针，拉开了第二批党的群众路线教育实践活动的帷幕。

首先统一思想，凝聚共识。给每位员工配备学习记录本，要求每位员工每天利用半个小时学习三代会、岗位职责、员工手册、公司文件以及业务技能等，不断提升综合素养和岗位技能，更深入的理解、融入、传播、弘扬企业文化，为顾客提供更优质的服务。

其次自上而下，分批、分阶段、分科室逐一调研，采取座谈、一对一面谈等形式，倾听员工心声，接受员工建议建言，真正“沉”下去，与员工拉家常、征求意见、换位思考，切身体会员工所想、所盼、所急，心贴心地帮助员工解决困难，化解矛盾，排除思虑，消除员工无心作为、无权作为、无力作为等消极思想的困扰，提高干部员工主人翁意识。

同时通过评选“服务之星”激发员工工作主动性、创新性。实现宾馆“小而有为”。达到硬件具备软件跟进。不断采取各项激励措施及改革策略激发干部员工等不及、慢不得、坐不住的危机意识和责任意识。

最后做好职工思想引导工作，为员工营造和谐团结的工作环境，使干部走进员工心中，使员工走进顾客心中，让群众路线教育实践活动真正走进人心。