国无诚信不强，业无诚信不兴。践行社会主义核心价值观，秉承诚信经营理念，亨运汽车销售服务公司连续三届荣获“全国汽车维修行业诚信企业”荣誉称号，是十堰市唯一一家连续获得该项荣誉的汽车维修企业。

亨运汽车销售服务公司是亨运集团旗下龙头维修企业，该公司以创建诚信维修企业为契机，将活动创建与提高服务质量、提升客户满意度相结合，严把质量关，提高一次****车合格率；与低碳环保相结合，降低粉尘、尾气、废油废物等环境污染；与规范服务流程相结合，严格遵守服务接待规定，遵守操作工艺，提高工作效率；与创建亨运服务品牌相结合，创新服务方法，提高知名度和美誉度，确保企业健康可持续发展。

一、狠抓员工能力提升，促进维修产值稳步递增

2015年，为进一步加强能力建设，提升运营能力，提高公司的市场竞争力，公司开展“能力提升年”活动。各经营单元、职能部门对经营运营或工作开展中存在的管理、服务、协调、执行等方面的能力弱项问题进行查找，分析问题下存在的原因并制定能力提升计划，明确能力提升责任人、能力提升完成时间，有针对性地开展专项提升活动。重点开展持续推进服务流程标准化活动，专项培训活动，管理经验交流活动以及举办专业岗位业务技能竞赛活动。为确保“能力提升年”活动落地并取得预期效果，公司制定了严格的考核方案。活动每月一主题，由督导小组确定每月活动主题后，连同《月度活动主题考核表》发放到各部门。督办小组按照考核内容查看现场、查看资料、现场打分。每月检核采取百分制，以红、黑旗计检核结果。80分以上为达标，达到90分以上计红旗一面，低于80分计黑旗一面。督导小组、公司班子成员均可随时对各部门做的好的、不好的方面进行拍照，每月在公司领导班子会议上以PPT形式公示。部门当月没有达到预期的活动主题延续到下月继续推进、继续检核，直至达到预期。

二、狠抓现场管理，促进维修质量持续提升

公司以“真诚服务，争创一流”的理念，诚信经营、规范服务，坚持开展“热心、耐心、细心、贴心”的四心服务、“一对一”全程跟踪服务、24小时救援服务、预约服务、客户回访服务、拥军服务以及用户课堂等特色服务。

严格执行厂家维修接待服务流程，各种制度与维修服务工作紧密结合；坚持“三检”制度，维修流程环环相扣。有效监控维修不合格项，确保报修项目零故障出厂。各工种岗位坚持按操作标准进行严要求、严考核，确保安全生产，文明施工。向客户展示4S店的标准化现场管理和文明生产形象，坚持5S现场管理，杜绝脏、乱、差现象，做到了“客户在与不在一个样，检查与不检查一个样”，有力的促进了规范操作和服务质量的提升。公司严格贯彻落实《诚信维修企业创建指标体系》，成立专班，指定专人负责，逐一对照检查改善，促进各项工作的规范。制定和完善《维修质量事故考核》、《客户满意度考核》、《5S现场管理考核》、《维修接待服务流程考核》等制度，并落实到各实施环节，督促职工认真遵守管理制度、操作规程以及工艺流程，全面提升管理水平和维修服务水平，促进了客户满意度的提升，客户满意度连续多年在厂家第三方调查中位居全国前列。

三、狠抓诚信体系建设，促进服务口碑快速传播

公司坚持诚信经营，凭借雄厚的维修实力，通过招标连续成为十堰市“政府采购定点维修企业”。对政府采购车辆的维修，坚持做到：价格透明、诚信维修、按约结算，将“持报修方出具的报修单，才能进行车辆维修”纳入管理制度，不随意增加维修项目，让客户明明白白消费。

对所有进厂维修的社会车辆，严把报修关，不随意增加维修项目；严把价格关，不虚增配件、工时价格，不虚列结算项目；严把质量关，不让未完成报修项目施工的和有安全隐患的车辆出厂；严把满意度关，不让因对维修过程不满意的车辆出厂。对客户抱怨采用“一对一”安抚并安排技术专家现场解决客户问题。公司以诚信服务为重点，以客户满意为标准，赢口碑树品牌。在服务上做到“人无我有，人有我优，人优我特”。在行业普遍采用的厂家回访基础上，公司增加了现场回访。结账时，客户现场对本次服务打分，如有不满意项，立即现场整改，直至客户满意才能进入结账程序，坚决“不让客户把故障带走，不让客户把不满意带走“。诚信优质的服务，塑造了亨运品牌形象，得到各级行业主管部门、同行以及广大客户的高度认可。

四、积极推广绿色汽修，节能减排集聚发展力量

公司树立诚信维修企业行业标杆，率先落实交通运输部“节能减排，绿色汽修”的号召，推广应用绿色汽修技术。自筹资金购置节能减排维修设备、改善维修工艺。绿色汽修技术的应用，减少了维修过程中的用电量，降低了废气、废液、废油、粉尘、噪音等对环境的污染和对职工身体的伤害，提高了维修工效，提升了维修质量。新购烤漆房并且油改电后，每个油漆车间年少用柴油29吨，全车油漆用时由原来的4天减少为2天，同时，缩短车辆入厂留置时间，油漆表面硬度、光洁度大大改观，降低了客户维修费用开支，受到合作厂家和客户的高度认可。同时每年为企业节约成本开支20余万元，促进了效益的增长，增添了公司的发展后劲。

诚信梧桐引来凤，诚信杠杆促发展。公司将以“优质服务一百，满意放心一百”的亨运标准，全力构筑“真诚为客户，放心在亨运”的汽车维修诚信体系。