“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂”。这是以往古诗人形容清明节时的情节。但今年与以往不同，清明天气晴朗，风和日丽。在这短暂的三天小长假里，南站每天都发生着许多感人的事迹，志愿者们优质的服务给我们大家树立了良好的榜样。

清明节第一天：“拾证的好日子”

4月2日早上8：35分，正在售票的徐哲同志无意间发现有一优待证被遗忘在售票窗口处，由于排队购票的人排起了长龙，为了不耽误时间，便将此证交由站务科长崔海燕，让其帮忙寻找失主，拿到证后，崔海燕便匆匆忙忙上发往房县的班车上问询，无人认领。正巧碰上当班车主师傅，自称认识此人，并确定其已乘坐前班车次走了。当她着急时，该师傅表示愿意帮忙将此证送还给失主，当得知这一消息时，她悬着的心终于放下了，并感谢该师傅能够如此积极配合站务工作，车上的乘客也对两人的热心肠投来赞赏的目光，纷纷夸赞我们这里的工作人员服务态度好，认真负责。当班站务员陈露也表示以后要多向他们学习。

无独有偶。中午12：35分，“阿姨，阿姨，我们捡到了两张卡”！稚嫩的女声传入孙杨的耳朵，低头一看，原来是两名小学生，背着书包，说是在安检机那里捡到两张卡，并交到了孙杨手里，分别是一张军人证和一张农行卡，担心失主着急，便仔细询问小学生有没有看到照片里的叔叔去了哪里，她俩坚定地说看着他下楼了，刚走没多久。仔细一想有可能是到一楼售票窗口买票了，便迅速拿着卡下楼去，就在楼梯间处发现有一男子翻看着自己的钱包卡，一脸焦急的样子，孙杨便上前问了一句，“您好，是有什么东西丢了吗？”男子抬起头，发现跟照片里的人一模一样，男子说自己的卡丢了，让他报了姓名后，便将卡交给了他。他连忙感谢，孙杨告诉他其实他更应该感谢两名小学生，便带领他到二楼大厅找到她们，感谢她们的拾金不昧。

清明节第二天：细心、热心的“燕子”

4月3日早上9：08分，站务科长崔海燕在大厅椅子上捡了一个黑色的背包，早前已发现已经搁置了好久，一直关注着担心被人拿走，为了安全起见，她决定还是收到服务台保管比较妥当，并交待站务员要仔细看好，检查了一下，发现里面装有衣物、充电器、钱包等，若是有人来认领记得先核实再交接。约过了半小时，有一年轻男子在椅子周围转悠，看到他忧心焦急的样子，想必是失主，便直接将他叫到服务台，通过聊天确认就是此人，便将背包交给他，男子激动的不知如何是好，只是一再说了多声谢谢。海燕姐叮嘱了他几句，出门在外，记得照看好自己的随身物品。

“姑娘，姑娘，你这儿有公用电话吗？”一位从农村来的老奶奶发出颤抖的声音。

“没有，您有啥事？”崔海燕看着她关切地问。

“我从大木来，要去闺女家，到了给她打电话来接我”。说着说着便将手里的小纸条递到她眼前，上面确实留有一电话号码。于是，崔海燕拿出自己的手机迅速拨通电话，与老奶奶的家人通上话，告知他们人已到南站，并在候车大厅等着，请迅速来接走。挂掉电话后，便大声叮嘱老奶奶，让她别乱跑，交待她坐在离服务台近的椅子上，方便工作人员照看，等着家人来接，让她别担心，过会儿就到。与此同时还一再交代我们看好老奶奶，接走时跟她说一声。转身就去发车了。看着她忙碌的背影，我被她深深感动了。约莫半个小时左右，有一男子将老奶奶接走，并指着我们，告知她的家人是我们帮的忙，感激不已。

清明节第三天：票根丢失闹不休，耐心解释不推诿

4月4日上午9：05左右，一名房县乘客在上车检票时发现自己的票根丢失，不问青红皂白就跑到1号售票窗口对工作人员破口大骂，一口咬定说是我们给他的票不完整，导致无法上车，正在值班的站务科长崔海燕和刘红听到楼下争吵迅速下楼了解情况后并耐心给乘客解释说明我们出票都是完整的，提醒他看是否有掉在别处，该男子却不依不饶，愣是胡搅蛮缠挡在窗口耽误其他乘客购票，并不时出口成脏，我们的站务员陈圆圆也跟上前去慌忙解释，正当闹的不可开交之时，一房县司机师傅找到工作人员说是捡到一票根，并交到男子手上，可该男子不仅不道谢，反倒打一耙，诬陷是司机师傅把他撞了一下顺便把他票根拿走了，在场围观的人实在看不下去了，纷纷指责该男子不识好人心，素质差，他一气之下当众把票据撕掉，转身走了。没过多久，又重新来到大厅买张新票，一声不吭的乘车走了。群众的眼睛是雪亮的，我们工作人员面对无故谩骂不仅没有与其争锋相向，反而更加团结耐心的做好解释工作，得到在场人的好评。

短短的三天假期结束了，在此期间，我们用我们的热情，智慧，巧妙化解了各种突发情况，在南站所有员工的齐心协力下，安全顺利的度过了此次清明小长假，相信在接下来的节假日，有了以往的经验积累，凡事万变不离其宗，客运工作只要做到视乘客为根本，今后的工作会更加得心应手。