自2015年开展“五城联创”工作以来，客运南站严格按照亨运集团公司“五创办”整体部署，依照市“十大工程”细化分解表的要求，从八个方面着手，认真扎实的完成“五城联创”的各项工作任务。

一是健全机构，全员参与。自创建伊始，南站就建立了专项机构，“一把手”挂帅，层级分工负责，全体职工参与，建立五创工作网络化管理体系，任务分解到每个岗位，责任明确到每位员工，形成人人抓五创的创建机制和氛围。

二是广泛宣传，营造氛围。为了达到宣传工作的深度和广度，南站组织车站职工、运营车主召开宣传动员会，从政治任务、全局高度来提高认识，深刻领会活动的意义、内容、要求，树立长期性、常态化的思想，统一思想，抓好落实。

同时，利用多种媒介广泛宣传。在候车大厅LED电子显示屏和电视中全天候滚动播放宣传标语，新增专题宣传展板13块，张贴宣传画和提示标语22张，摆放台卡3个，张贴专题宣传牌5个，张贴禁烟标识6个，设立宣传黑板报1块，在南站全部128台进站客车上张贴宣传标语，深入细致的宣传社会主义核心价值观、中国梦、文明旅游、诚信建设、健康知识、文明示范等内容。将创建知识，印制成宣传资料，摆放服务台，向旅客免费发放；下发全体职工，要求全员会背，以迎接检查和询问。在网站、报纸、微信、微博上，积极宣传南站志愿者救助病患、拾金不昧、扶危济困等先进事迹，传递亨运正能量，扩大影响，树立形象。

三是完善设施，美化环境。为了确保五创工作落到实处，南站投入资金1万余元，整修粉刷停车场围墙与周边花坛，使站场环境更加优美；增设灭烟处3个，室外吸烟区1个；灭鼠毒饵站15个；有盖垃圾桶10个，有盖垃圾车1辆；公厕放置熏香，全天候点燃去除异味；对南站3个消防栓、15个灭火器、以及消防通道等消防设施全面清查更换，并每周巡查1次，保证有效完备、整洁规范。

四是抓好保洁，美化环境。五创工作开始后，南站对原来车站环境卫生制度进行了修订，实行分工负责、区域划分、责任到人、定期保洁、责任追究、兑现处罚的管理方式，执行“五净”“九无”（即：地面、墙面、门窗、天花、设施干净，无灰尘、无污渍、无淤泥、无积水、无杂物、无堵塞、无异味、无蛛网、无四害）的工作标准，对候车大厅、公厕、停车场等人流密集重点部位，实行定人、定时、定期的“三定”保洁方法，建立每月全体职工大扫除制度，对墙角、地边、边框、厕所等卫生死角，进行集中清理。同时，自购药物和器具，积极开展综合治理除“四害”工作，每天喷撒药物3次，巡查和投放灭鼠药物2次，做好消杀记录，确保南站整体环境卫生达标。

五是建立制度，公示上墙。南站装修升级后，去年6月对车站全部规章制度与岗位职责进行了修订和补充，在候车大厅显要位置将制度、收费、流程公示上墙，让社会公众监督。

六是管理门店，确保达标。按照“五创”工作要求，南站与租赁业主签订“门前三包”责任书，明确责任主体、三包内容、以及处罚标准，同时，对南站2家“六小门店”每周巡查1次，确保南站出租门店环境整洁。

七是仪表整齐，车容整洁。每天上岗前，职工做到着装整齐，统一佩戴工牌，保持良好的仪容仪表；南站全部128台进站客车，在每天安全日检之前，必须做好车辆保洁，保持整洁的车容车貌。

八是提升服务，树立形象。南站是窗口单位，是城市窗口与形象。为了进一步提升客运服务质量，南站抽调精兵强将组建客运南站志愿服务队，设立客运南站志愿服务站，悬挂全市统一标牌，佩戴统一标识，设立志愿服务台账，完善投诉受理与处理机制，公示服务人员信息与投诉电话，同时，将志愿服务与“四比一看”活动相结合，与“南站之星”特色服务相结合，使服务内容更加丰富，服务质量更加优质。自五创活动开展以来，南站开展交通劝导、禁烟劝导、帮扶民工、学雷锋、党员志愿等志愿服务达2.5万余人次，救助病患、扶危济困、拾金不昧等各类好人好事层出不穷，被各类网站、报刊、简讯等媒介广泛宣传，工作得到上级单位的充分肯定和社会公众的广泛好评。客运南站志愿服务队荣获市委宣传部、市精神文明委、共青团市委、市民政局、十堰日报社、十堰志愿者协会联合颁发的2015年“十堰市优秀服务团队”荣誉称号，荣获湖北省运输管理局颁发的2015年“品牌示范班组”荣誉称号。志愿服务队队长崔海燕，荣获全市“好家风、好家训、好家规”征文比赛三等奖，志愿者刘红荣获亨运集团劳动模范荣誉称号。