润物细无声 蕴得百花香
记全省“十佳文明客运站”、县亨运公司宝丰客运站

　　今日竹山网消息　每日当繁星还挂在天空时，县亨运公司宝丰客运站站长夏晓兵就带领员工们在县河铺、宝丰高速路口、护驾、溢水等站点忙碌着，为司机和旅客提供服务，这种跟车服务一年四季从未间断，靠着这种精神，宝丰客运站赢得省、市有关部门赞誉，先后被省运输厅授予“十佳文明客运站”、被市运输局授予为“文明示范客运站”。
　　科学管理，规范服务是宝丰客运站一大特色。宝丰是我县的西部重镇，商贸活跃。为把客运站打造成展示优质服务的窗口，在硬件设施上与时俱进，设立了宽敞明亮的客运候车大厅，设置规范售票窗口，安装了客运售票管理和安全行车管理系统，保证了售票管理和服务的规范化，也方便了乘客的咨询、购票和出行。平时该站加强环境卫生管理和优质服务管理，建立科学卫生管理制度，如今候车室干净整洁，停车场秩序井然，环境优雅。在服务上创新管理，坚持人性化、精细化服务。作为县亨运公司副经理兼宝丰客运站站长的夏晓兵自2012年以来，专门设立了站长接待日，认真倾听旅客和经营者对运输服务的意见和建议，每年接待旅客和经营者80多人，采纳了许多有价值的意见和建议，使服务措施更趋向人性化。在服务上，该站视旅客为亲人，主动帮助旅客排难解忧。今年6月，一位到武汉的旅客，在该站候车时将一件行李遗忘在候车室，当车行至房县境内，他才想起，通过该车司机联系到宝丰客运站，站务人员闻讯后，及时找到行李并帮助邮寄到失主家，让这位旅客十分感激。　
　　对安全工作，该站时刻放在首要位置。为了确保旅客出行安全，夏晓兵自担任站长后，把安全作为客运的首要大事来抓，对内成立安全领导小组，并结合客运站实际，制定了岗位安全操作规程、安全日检制度，成立了安全检查小组，不定区间、不定时间上车抽查安全，不放过任何一次小小的违章。车站严把客运车辆安全日检关，积极配合运管部门对进站客车进行二级维护工作，消除机械事故隐患，确保客运车辆技术状况良好。在安全管理中，每月召开一次安全专题会，加强员工的安全教育和学习。同时，对每位员工都明确了安全职责，实行了站务员与进站客车驾驶员一对一的安全责任承包。进站经营的客车除了专职安检人员对车辆进行安检外，承包的站务员要督促驾驶员维护保养车辆，保持车辆卫生干净，监督驾驶员不饮酒、按时休息不疲劳驾驶，使安全始终保持在全方位的监管之下，也使得近十年来，宝丰客运站无一起安全责任事故。
　　德聚心志，创新图强是宝丰客运站一大传统。多年来，该站形成团结、拼搏和视站如家的好作风。为了更好地服务旅客和客运经营者，该站员工不等不靠，主动走出车站，跟车售票服务，形成了独特的服务方式。员工们每天清晨5点半开始跟车，一年四季周而复始，每天在长达12小时的时间里，每个人行程达到160公里。在跟车服务过程中，站务员们流下的不仅有汗水，还有许多委屈的泪水，少数经营者对他们跟车服务不理解，不配合，对他们耍态度，一些女员工们常常受委屈而暗自落泪，但她们没有抱怨，而是耐心解释，真诚沟通。
　　在管理上宝丰客运站坚持向管理要效益，建立和完善目标管理责任制，将任务分解到每个月，实行量化考核，调动了员工工作热情和积极性，大家心往一处想，劲往一处使，各项工作争着干。张娥、刘文波、余婷婷等一批员工工作不分内外，时常加班加点，默默奉献。全站就是靠着这种精神，连年超额完成任务，多次被评省、市先进单位。（苗东升　朱大宏）